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by 米莉
個人品牌

是你會怎麼做?

上週五的下午,一切看似完美,時間接近下班,所有待回覆信件都已經寄出去,正準備開啟週五模式,突然收到一封很長又很憤怒的來信。

內容是客人抱怨我們公司沒有通知銀行轉帳資料變更,客人語重心長的教訓我們,轉帳資料不只攸關我們公司收帳,若因為轉帳失敗,銀行端可能會認為他們帳戶活動可疑,甚至被歸類網路釣魚行為,客人憤怒的連我們CEO與會計部主管都放進郵件當中一起訓斥。

我看完信一頭霧水,先生你何來的怒氣?今天早上我收到信,義大利的sales詢問我們公司轉帳銀行國際代碼是否變更,我當下非常緊張,連絡了會計與IT部門,大家都不知道發票上新的銀行國際代碼從何而來,大家猜想是系統故障了。我按下全部回覆,打算回信跟客人解釋我們正在瞭解問題原因,順便想請他息怒,畢竟人非聖賢,孰能無過。

這時我把信件往下拉,想看一下先前sales怎麼跟客人對話,一看我就全明白為什麼客人火冒三丈。

我在早上寫給同事的信件中說:「我們目前不能說明到底發生什麼事,會計部查看了我們帳號資料,銀行國際代碼仍維持原本號碼,我不知道為什麼發票上顯示新的代碼,沒有人知道原因。我正在連絡IT,可能他們會有線索。」

結果,我看到他與客人的信件上這樣寫:「哈囉,銀行國際代碼沒有改變,我們目前不能說明到底發生什麼事。」後面接著是我的個人簽名檔!他只把我說 「我們目前不能說明到底發生什麼事。」轉貼給客人看,不只省略了我提到我仍在瞭解狀況,甚至把我簽名檔也貼了上去。

當下我感到心跳加快,甚至有點氣得發抖,我寫了一封信,只寄給sales。信中我盡量維持理性,我告訴他,「你不應該只透露片面資訊,造成誤會,你不應該把我們內部信件直接轉貼給客人,最不應該的是當你已經錯得離譜的時候,你斷章取義的文字還附上了我的簽名檔,現在全天下都知道我是一個不負責任的人,這完全損害了我的形象。我非常生氣,希望你不要千萬不要再犯」。

這位同事平日就不得人緣,因為他做事粗心、不盡責,但是他居然把義大利客人安撫的服貼,公司還是很仰賴他賺錢,但他無禮的態度早就把全公司都惹毛。果然,幾分鐘過後,他回信說:「這個客人是我的老客戶,他才不在意你是誰,你少自作多情了,他只希望我們公司解決問題,你的簽名檔有誰看,你做好你的事,快點弄清楚資料為何有出入就好了。」

雖然這個時候我已經非常想下班,時間越晚,回馬克爸媽家的路就更塞,但我終究忍不住這口氣,我回信道:我非常在意自己的形象,如果有需要,我一定會跟老闆報告這件事,我一直在試著處理這件事,不應該被你如此不負責任的言行抹煞。

事實上我已經先前寄了一封信給老闆,內容是告訴他不用擔心,公司同事都已經知道有這個問題發生,各單位都在想辦法弄明白,我在信中僅稍微提到,義大利同事跟客人溝通的信件讓人產生誤會,等他週一回辦公室若有空我們可以聊一下。

開車回家的路上我一路思考,自己為什麼這麼生氣。平常我在工作上幾乎不帶感情,我說的不帶感情是因為最近大量同事離職,很多同事覺得負擔變大,就開始推拖工作,推到我身上的工作我都不帶感情接收,我不太會因此不高興,相反的,我覺得這些工作總是要有人處理,我能處理的就盡量做。

但是今天發生的事,我認為有損我的形象。其實,義大利同事說的沒錯,這位客人平日跟我並無直接往來,他眼中的Emily不過就是一位行政小姐;我的老闆呢,他平日只在意工作完成的結果,也明白這位同事的為人,因此他可能也不會把這件事跟我的名聲連結。

但很罕見的我寫了信責備同事,我想這個舉動可能是在我經營部落格以來發展出的勇氣。自從我有部落格、有臉書專頁以後,我很在意自己的言行。我在意的是文字的力量與行動的力量,因為我知道,有人因為我的言行受到鼓勵,也有人真的因為信賴我,接受我的建議嘗試新的生活態度。我深深感受到我們的形象- 也就是一個人的信用有多麼重要。

說真的,一年多前開始在下班後經營自媒體,也影響到我工作心態的轉變,我意識到我不想只當員工,我想用「一人公司」的心態來上班,我想像自己就是米莉有限責任公司,身為一個公司的老闆,我非常有動力把事情做好(就像之前說的,還把別人的事也都接過來,就像有些老闆以為自己什麼都行,很愛攬事一樣。),我甚至覺得自己跟老闆就是生意夥伴,努力提供客人滿意的服務,希望我們都能賺錢,當然,像星期五這樣碰到損害「我公司名譽」的事情,我是應該為自己出些聲音。

因為心態的轉換,我覺得在上班時更充實、學習更多新技能,這反而讓我每天去上班變得比之前更有意義。由於我真的把自己當成公司負責人,用心經營個人品牌,所以我才對於同事不負責又拖我下水的行為完全不能忍受,終於在工作那麼多年來,第一次對同事嚴肅表達我的不滿。

你也有在生活上也碰過類似情況嗎,你是怎麼處理的?或者如果你是我,你會怎麼做?

米莉

4 留言

4 留言

Nakaw 2020 年 8 月 1 日 - 上午 7:18

我都是很俗辣的先找解決方式,沒和同事吵過架,但總會在下班後和閨密瘋狂大罵討人厭的同事…我老爸總教導我要先能解決事情才是比較重要的,其他的等事情解決了再說,但等事情解決後通常我也氣消也懶得吵架了…

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米莉 2020 年 8 月 1 日 - 下午 1:14

Hello Nakaw,

我跟妳一樣,平常覺得同事大聲說話,我都覺得可怕,平日也幾乎完全沒有跟誰大聲說話過(除了跟另一半啦) 。妳老爸說的沒錯,事情解決才重要。不過我覺得這次,我一邊解決事情,一邊也要讓這位同事知道界線。他平日偷懶、推責任,我都沒關係,但是他這次卻砸我的招牌,我才沒有辦法再忍。

事件過後,他一如往常作風讓大家頭痛,但是他再怎麼過份,只要不讓其他同事對我誤會,我都不在意。他不做的事,我依然撿來做,我認為自己是對自己有交待,不是為他做事。

當然這次事件我也不知道是不是做了最好的處理,我也還在學習跟摸索。

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irene 2020 年 8 月 3 日 - 上午 2:35

hi 米莉,非常感同身受。如果是我,一定也會氣到發抖,都可以感覺到頭皮發麻的那種氣。妳那個同事真是太rude了。
我覺得妳的處理很棒,既對那個同事表達立場,也讓妳的主管知道實情。剩下的就是無愧於心了。

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米莉 2020 年 8 月 3 日 - 下午 5:18

Dear Irene,

我覺得妳說的「無愧於心」才是我最在意的核心。同事可以對我無禮、主管可以不在意這件事,但是我總是要對得起自己,如果不為自己發聲,這個「我」真的有點委屈了。

也許會有更好的處理辦法,不過,這一次的「發聲練習」目前我覺得是蠻正面的決定。 🙂

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