請好好關心你的個人品牌

是你會怎麼做？

上週五的下午，一切看似完美，時間接近下班，所有待回覆信件都已經寄出去，正準備開啟週五模式，突然收到一封很長又很憤怒的來信。

內容是客人抱怨我們公司沒有通知銀行轉帳資料變更，客人語重心長的教訓我們，轉帳資料不只攸關我們公司收帳，若因為轉帳失敗，銀行端可能會認為他們帳戶活動可疑，甚至被歸類網路釣魚行為，客人憤怒的連我們CEO與會計部主管都放進郵件當中一起訓斥。

我看完信一頭霧水，先生你何來的怒氣？今天早上我收到信，義大利的sales詢問我們公司轉帳銀行國際代碼是否變更，我當下非常緊張，連絡了會計與IT部門，大家都不知道發票上新的銀行國際代碼從何而來，大家猜想是系統故障了。我按下全部回覆，打算回信跟客人解釋我們正在瞭解問題原因，順便想請他息怒，畢竟人非聖賢，孰能無過。

這時我把信件往下拉，想看一下先前sales怎麼跟客人對話，一看我就全明白為什麼客人火冒三丈。

我在早上寫給同事的信件中說：「我們目前不能說明到底發生什麼事，會計部查看了我們帳號資料，銀行國際代碼仍維持原本號碼，我不知道為什麼發票上顯示新的代碼，沒有人知道原因。我正在連絡IT，可能他們會有線索。」

結果，我看到他與客人的信件上這樣寫：「哈囉，銀行國際代碼沒有改變，我們目前不能說明到底發生什麼事。」後面接著是我的個人簽名檔！他只把我說 「我們目前不能說明到底發生什麼事。」轉貼給客人看，不只省略了我提到我仍在瞭解狀況，甚至把我簽名檔也貼了上去。

當下我感到心跳加快，甚至有點氣得發抖，我寫了一封信，只寄給sales。信中我盡量維持理性，我告訴他，「你不應該只透露片面資訊，造成誤會，你不應該把我們內部信件直接轉貼給客人，最不應該的是當你已經錯得離譜的時候，你斷章取義的文字還附上了我的簽名檔，現在全天下都知道我是一個不負責任的人，這完全損害了我的形象。我非常生氣，希望你不要千萬不要再犯」。

這位同事平日就不得人緣，因為他做事粗心、不盡責，但是他居然把義大利客人安撫的服貼，公司還是很仰賴他賺錢，但他無禮的態度早就把全公司都惹毛。果然，幾分鐘過後，他回信說：「這個客人是我的老客戶，他才不在意你是誰，你少自作多情了，他只希望我們公司解決問題，你的簽名檔有誰看，你做好你的事，快點弄清楚資料為何有出入就好了。」

雖然這個時候我已經非常想下班，時間越晚，回馬克爸媽家的路就更塞，但我終究忍不住這口氣，我回信道：我非常在意自己的形象，如果有需要，我一定會跟老闆報告這件事，我一直在試著處理這件事，不應該被你如此不負責任的言行抹煞。

事實上我已經先前寄了一封信給老闆，內容是告訴他不用擔心，公司同事都已經知道有這個問題發生，各單位都在想辦法弄明白，我在信中僅稍微提到，義大利同事跟客人溝通的信件讓人產生誤會，等他週一回辦公室若有空我們可以聊一下。

開車回家的路上我一路思考，自己為什麼這麼生氣。平常我在工作上幾乎不帶感情，我說的不帶感情是因為最近大量同事離職，很多同事覺得負擔變大，就開始推拖工作，推到我身上的工作我都不帶感情接收，我不太會因此不高興，相反的，我覺得這些工作總是要有人處理，我能處理的就盡量做。

但是今天發生的事，我認為有損我的形象。其實，義大利同事說的沒錯，這位客人平日跟我並無直接往來，他眼中的Emily不過就是一位行政小姐；我的老闆呢，他平日只在意工作完成的結果，也明白這位同事的為人，因此他可能也不會把這件事跟我的名聲連結。

但很罕見的我寫了信責備同事，我想這個舉動可能是在我經營部落格以來發展出的勇氣。自從我有部落格、有臉書專頁以後，我很在意自己的言行。我在意的是文字的力量與行動的力量，因為我知道，有人因為我的言行受到鼓勵，也有人真的因為信賴我，接受我的建議嘗試新的生活態度。我深深感受到我們的形象- 也就是一個人的信用有多麼重要。

說真的，一年多前開始在下班後經營自媒體，也影響到我工作心態的轉變，我意識到我不想只當員工，我想用「一人公司」的心態來上班，我想像自己就是米莉有限責任公司，身為一個公司的老闆，我非常有動力把事情做好(就像之前說的，還把別人的事也都接過來，就像有些老闆以為自己什麼都行，很愛攬事一樣。)，我甚至覺得自己跟老闆就是生意夥伴，努力提供客人滿意的服務，希望我們都能賺錢，當然，像星期五這樣碰到損害「我公司名譽」的事情，我是應該為自己出些聲音。

因為心態的轉換，我覺得在上班時更充實、學習更多新技能，這反而讓我每天去上班變得比之前更有意義。由於我真的把自己當成公司負責人，用心經營個人品牌，所以我才對於同事不負責又拖我下水的行為完全不能忍受，終於在工作那麼多年來，第一次對同事嚴肅表達我的不滿。

你也有在生活上也碰過類似情況嗎，你是怎麼處理的？或者如果你是我，你會怎麼做？

米莉